Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026 — KIDING SRL, P.IVA 04856280401

La presente Informativa disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati da consumatori sul sito kiding.it.

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto nei termini e secondo le modalità indicate di seguito.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un soggetto da te indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per gli ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine indicato, la tua decisione di restituire uno o più prodotti utilizzando una delle modalità descritte nella sezione successiva.

Il reso è gratuito: per i resi che rispettano le condizioni della presente Informativa, Kiding sostiene i costi della spedizione di restituzione e fornisce al cliente le relative istruzioni e l'etichetta di reso prepagata.

2. Come Richiedere un Reso

Puoi richiedere un reso scegliendo liberamente una delle seguenti modalità.

Opzione A — Richiesta tramite il tuo Account Kiding

Puoi gestire la richiesta direttamente online attraverso il tuo account cliente.

Puoi accedere:

cliccando sull'icona Account presente nella barra di navigazione del sito;
cliccando sul link “Richieste di Reso” presente nel footer del sito.

Per effettuare la richiesta:

Inserisci l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine e clicca su “Continua”.
Riceverai via email un codice di verifica monouso a 6 cifre.
Inserisci il codice ricevuto per accedere al tuo account.
Individua l'ordine interessato e seleziona “Richiedi un reso”.
Se l'ordine contiene più prodotti, seleziona gli articoli che desideri restituire.
Seleziona il motivo del reso e, se lo desideri, aggiungi una nota.
Clicca su “Richiedi un reso” per inviare la richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team la esaminerà e ti invierà una conferma via email con le istruzioni per effettuare la restituzione.

Opzione B — Richiesta tramite Email

In alternativa, puoi richiedere il reso scrivendo direttamente a hello@kiding.it.

Ti chiediamo di indicare:

il numero dell'ordine;
l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
il prodotto o i prodotti che desideri restituire.

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Riceverai una conferma della richiesta con le istruzioni per la restituzione e l'etichetta di reso prepagata.

3. Spedizione del Reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione.

Il termine è rispettato se il prodotto viene consegnato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

Ti chiediamo di:

imballare accuratamente il prodotto;
utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente idoneo a proteggerlo durante il trasporto;
applicare l'etichetta di reso ricevuta via email;
consegnare il pacco al corriere indicato nelle istruzioni di reso.

4. Condizioni dei Prodotti Restituiti

Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare in un negozio fisico.

Ti chiediamo, ove possibile, di restituire il prodotto:

completo di tutti i componenti e accessori ricevuti;
con eventuali manuali, documentazione ed elementi inclusi nella confezione;
nell'imballaggio originale o in un imballaggio equivalente adeguatamente protettivo.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore riconducibile a tale utilizzo o manipolazione, Kiding potrà tenerne conto nella determinazione dell'importo da rimborsare, nel rispetto della normativa applicabile.

5. Rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti restituiti, comprese, ove dovute, le spese della consegna standard originaria.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Kiding.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Kiding potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, e senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.

I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente possono dipendere dal circuito di pagamento, dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

6. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o comunque non conforme all'ordine, contattaci appena possibile all'indirizzo hello@kiding.it oppure utilizza la procedura di richiesta reso disponibile nel tuo account.

Per aiutarci a gestire più rapidamente la segnalazione, puoi indicarci:

il numero dell'ordine;
una breve descrizione del problema;
quando utile, una o più fotografie che mostrino il difetto o il danno.

La richiesta di fotografie ha esclusivamente lo scopo di facilitare e velocizzare la valutazione del problema e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

In caso di difetto di conformità trovano applicazione le disposizioni sulla Garanzia Legale di Conformità previste dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità si estende, nei casi previsti dalla legge, per un periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto.

A seconda delle circostanze e di quanto previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

La presente sezione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità.

7. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), tra cui, ove applicabili:

prodotti confezionati su misura, personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del consumatore;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
eventuali ulteriori categorie di beni per le quali la normativa applicabile esclude espressamente il diritto di recesso.

L'eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa.

8. Resi da Paesi UE ed Extra-UE

I consumatori residenti nell'Unione Europea beneficiano dei diritti riconosciuti dalla normativa europea e dalle disposizioni nazionali inderogabili applicabili.

Kiding offre il reso gratuito anche per gli ordini destinati ai Paesi dell'Unione Europea, secondo le condizioni indicate nella presente Informativa.

Per i resi provenienti da Paesi extra-UE, ti chiediamo di contattarci preventivamente all'indirizzo hello@kiding.it per ricevere le istruzioni relative alla restituzione.

9. Trattamento dei Dati Personali

I dati personali forniti nell'ambito di una richiesta di reso, rimborso, assistenza o garanzia vengono trattati da KIDING SRL esclusivamente per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi contrattuali e di legge connessi all'acquisto e tutelare, ove necessario, i diritti delle parti.

I dati saranno trattati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati, sui tempi di conservazione, sugli eventuali destinatari dei dati e sui diritti esercitabili ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), consulta la nostra Informativa sulla Privacy.